發布時間：2023-04-28 00:00:00
4月26日至28日，泰和東郡四期第三批交房，在交房現場泰和置業和昌大物業工作人員分工明確，緊張有序，交房業主根據現場服務流程享受到精致的的交房服務，東郡物業對部分現場交房業主征求了服務意見，大家普遍表示非常滿意，有業主稱贊，“交房倍感昌大服務高效、溫馨、周到！”這是對我們工作的高度評價，廣大工作人員倍感鼓舞。
總結泰和東郡四期交房工作，主要有以下特點：
一是工程質量抓得好，贏得了業主。東郡四期是精裝房，大部分購房者是改善型住房，對工程質量要求較高。為此，泰和置業從公司到項目部齊抓共管，嚴格管控每一道工序，過硬的質量得到了業主的肯定。有一位在青島工作多年回濰坊發展的業主，在四期買了一套住房，年前交房后，對工程質量和物業服務非常滿意，年后，動員自己的兄弟姊妹年后連續又來買了兩套。他自豪的說，我很看好這個小區，一家人住在這樣的品質小區，沒有后顧之憂！
二是交房前準備工作充分，保障了業主。為做好交房工作，首先在開發項目部自查基礎上，物業組織工程師傅提前介入承接查驗，對戶內、配套地下室、車庫、公共區域設施設備提前介入承接查驗，對發現的問題逐項登記，開發項目部及時整改，然后物業再次驗收，保證交付業主成果完美。物業對交付業主的交房材料、配套物品說明、鑰匙、交房溫馨提示所有材料，列好清單全面裝包，分樓座存檔，準備充分。
三是交房過程服務周到，感動了業主。正像物業在現場征求服務意見業主反饋的，“交房倍感昌大服務高效、溫馨、周到!”泰和置業和昌大物業交房工作提前制定交房方案，已經形成一條成熟的服務流程。首先，交房工作強度安排合理。根據交房總戶數規劃每天交房合理數量。其次，劃分功能組，分工明確。交房現場分營銷驗證組、 財務審核組、 物業收費組、簽約資料組、 驗房組、維護維修組、 秩序引導組，各小組分工明確、高效有序、服務周到。
四是交房后物業服務舒心，融合了業主。交房后往往是業主和物業服務的重要檢驗磨合期。為提供周到細致的服務，物業中心采取了各種有效服務措施。首先保證信息溝通暢通。公開24小時物業服務電話和項目經理電話，隨時接收和處理業主訴求。交房就建立業主服務群，推行管家服務分工，隨時線上答復業主提問和訴求。每周設立物業服務公開日，集中面對面溝通和解決業主訴求。其次，物業各工作部門每天召開晨會和夕會，總結當天工作，安排好明天工作。再次，加強監督檢查和考評，對工作人員量化考核，對發現的重點問題，第一時間研究處理方案，高效處理。
（供稿：王磊 泰和東郡項目物業經理）
